Удаление данных
Если вы писали компании через WhatsApp, Instagram или Telegram
Ваша переписка хранится в CRM той компании, которой вы писали. Чтобы удалить её и ваши контактные данные:
- Напишите на [email protected] с темой «Удаление данных».
- Укажите название компании, которой вы писали, канал (WhatsApp, Instagram или Telegram) и номер телефона или имя пользователя, с которого вы писали.
- Мы подтвердим запрос, передадим его компании и удалим переписку, вложения и карточку контакта в течение 30 дней. О результате сообщим ответным письмом.
Если вы сотрудник или администратор компании
- Администратор может удалить сотрудника, клиента, сделку или отключить канал в самой CRM — данные удаляются сразу.
- Чтобы удалить организацию целиком со всеми данными, администратор пишет на [email protected] с почты, на которую зарегистрирован аккаунт. Удаление выполняется в течение 30 дней.
Если вы отключили Onai CRM в настройках Facebook
Отключение приложения в настройках Facebook или WhatsApp Business отзывает доступ Сервиса к вашему аккаунту: новые сообщения перестают поступать. Чтобы удалить уже сохранённые данные, отправьте запрос по инструкции выше.
Резервные копии базы хранятся 14 дней и удаляются автоматически.
Data Deletion Instructions
If you messaged a business via WhatsApp, Instagram or Telegram
- Email [email protected] with the subject “Data deletion”.
- Include the business you messaged, the channel (WhatsApp, Instagram or Telegram) and the phone number or username you used.
- We will confirm the request, notify the business and delete your conversation, attachments and contact record within 30 days, then reply to confirm.
If you are a staff member or administrator of a business
- Administrators can delete staff, clients, deals or disconnect channels directly in the CRM; the data is deleted immediately.
- To delete an entire organization and all its data, the administrator emails [email protected] from the account’s email address. Deletion is completed within 30 days.
If you removed Onai CRM in your Facebook settings
Removing the app revokes the Service’s access to your account, so no new messages are received. To delete data already stored, send a request as described above.
Database backups are kept for 14 days and then deleted automatically.